Bienvenue sur Ismarialyn. Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d'annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Nous souhaitons vous fournir des informations transparentes concernant le traitement des demandes d'annulation, les étapes nécessaires ainsi que les modalités de remboursement associées.
1. Informations Générales sur l'Annulation
Après la validation d'une commande, celle-ci entre progressivement dans notre processus de traitement.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état d'avancement au moment où nous recevons votre demande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez demander une annulation afin que nous puissions examiner la situation dans les meilleurs délais.
2. Conditions d'Annulation d'une Commande
Les conditions d'annulation varient selon le statut de votre commande:
- Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées et dont la demande d'annulation est envoyée dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande peuvent être annulées directement.
- Les demandes reçues après un délai de 48 heures ou concernant des commandes déjà expédiées peuvent ne plus être éligibles à une annulation directe.
- Si une commande ne peut plus être annulée, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique De Retour Et D'Échange.
Certaines commandes peuvent déjà être engagées dans des étapes de préparation ou de transport, ce qui peut empêcher une annulation immédiate.
3. Demande d'Annulation d'une Commande
Pour effectuer une demande d'annulation, veuillez contacter notre équipe d'assistance par email ou par téléphone.
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir les informations suivantes:
- Numéro de commande.
- Justificatif de paiement.
- Informations permettant d'identifier votre demande.
- Motif de l'annulation.
Après réception de votre demande, nous procéderons à sa vérification selon l'état actuel de votre commande.
4. Confirmation et Traitement de la Demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat par le moyen de contact fourni.
Si l'annulation est acceptée, nous procéderons à la mise en place du remboursement selon les modalités prévues.
Une confirmation vous sera communiquée après la finalisation de l'annulation.
5. Procédure de Remboursement
Lorsque l'annulation d'une commande est confirmée, le remboursement sera traité selon les conditions suivantes:
- Mode de remboursement: le montant sera reversé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement avec votre carte Visa, MasterCard ou selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Délai de traitement: selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables.
- Si le montant n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état du remboursement.
6. Situations Particulières
Une annulation directe peut ne plus être possible lorsque la commande:
- A déjà été préparée pour l'expédition.
- A été remise au service de transport.
- Est en cours d'acheminement vers l'adresse indiquée.
Dans ces situations, vous pouvez attendre la réception de votre commande et nous contacter pour connaître les possibilités de retour applicables.
7. Protection des Informations Fournies
Les informations transmises lors d'une demande d'annulation sont utilisées uniquement afin de traiter votre demande, vérifier les détails de la commande et assurer le suivi nécessaire.
Nous veillons à traiter vos informations avec attention lors de chaque étape du processus.
8. Nous Contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou pour obtenir une assistance supplémentaire, notre équipe reste disponible aux coordonnées suivantes:
Adresse : 5435 Jenard, Beaumont, TX 77708, US
Téléphone : +1 (409) 524-8361
Courriel : hello@ismarialyn.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)